Verzendvoorwaarden & klachten

Algemeen

de Onderdelenlijn is een platform waarop aangesloten autodemontagebedrijven gebruikte auto-onderdelen aanbieden. De koopovereenkomst komt tot stand tussen u en het aangesloten bedrijf dat het onderdeel levert. De verzending en de afhandeling van klachten vallen daarom onder de verantwoordelijkheid van dat bedrijf en geschieden onder de leveringsvoorwaarden en garantiebepalingen van dat bedrijf. Hieronder leest u welke uitgangspunten daarbij gelden.

Verzending en levering

De levertijd is afhankelijk van het aangesloten bedrijf dat het onderdeel verzendt en van de bestemming. Na ontvangst van uw bestelling en de betaling maakt het aangesloten bedrijf het onderdeel verzendklaar en biedt het dit aan bij de vervoerder. Grote of zware onderdelen (zoals motoren en versnellingsbakken) worden soms per pallet verzonden; hiervoor kan een afwijkende levertijd gelden. Is een onderdeel onverhoopt niet meer leverbaar, dan neemt het aangesloten bedrijf contact met u op en wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald.

Transportschade

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Maak bij zichtbare transportschade zo mogelijk foto's van de verpakking en het onderdeel en meld de schade zo snel mogelijk aan het aangesloten bedrijf dat het onderdeel heeft verzonden. Zo kan de schade vlot worden afgehandeld.

Reclamaties en klachten

Heeft u een klacht over een geleverd onderdeel of over de levering zelf, meld deze dan altijd eerst aan het aangesloten bedrijf dat het onderdeel heeft geleverd. Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg waar mogelijk foto's toe. Het bedrijf streeft ernaar binnen enkele werkdagen inhoudelijk te reageren en samen met u tot een passende oplossing te komen, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling. Uw wettelijke rechten als koper blijven hierbij onverminderd van toepassing. Komt u er samen met het bedrijf niet uit, dan is de Onderdelenlijn bereid op verzoek van beide partijen te bemiddelen.

Contact

Heeft u vragen over verzending of over het indienen van een klacht? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. Wij helpen u graag verder.